【購買須知】

付費方式

信用卡付款：付款流程皆經過SSL加密機制。

出貨方式

每筆訂單會再下單並付款成功後3~10天工作天安排出貨（每週一～每週五，不含例假日及國定假日）。
若因節慶/訂單量較大/天災等不可抗力因素，有需開放預購或延遲出貨的情形，我們將會透過官方網站統一發佈。謝謝您的支持與體諒！
下單時可選擇：
台灣本島（黑貓冷凍宅配)，未滿999元酌收250運費。
台灣離島（黑貓冷凍宅配)，未滿999元酌收250運費。
未提供面交/自取服務，如有需求可至實體店面選購。

訂單物流狀態
訂單成立後，若訂單有所變更，可購過line客服溝通。並請於下單時務必留下正常可收發的信的Email及通信方式，以免延誤取貨。
若您選擇是黑貓冷凍宅配，請留意手機來電，黑貓司機送件前會與您聯繫。
＊下單時，若您需要收據，敬請來信告知，我們將隨之計出，小本生意暫無開設發票。

客服聯繫

聯繫方式：line
聯絡時間：每週一～每週五 10:00-20:00，不含例假日及國定假日。
客服專線：02-XXXX,XXX
請您致電前務必先準備好：訂單編號/訂購人姓名/訂購人電話，以利我們更有效率的服務您。

【注意事項】

Q1:可以指定出貨時間嗎?

因台灣所有物流公司均無法指定到貨日期或到貨時間,故 我們也無法提供此服務。如有特殊到貨日期/到貨時間需求 可於下單時備註說明,除節慶/訂單量較大/天災等不克 可抗力因素外,其餘情況我們會盡力與物流公司協調,但 無法保證一定可滿足您的需求,最終到貨日期/到貨時間仍 需依實際配送情況而定。

Q2:可以先下單晚點出貨嗎?

如有延遲出貨需求,請於下單後於備註欄位提醒需延遲出貨,後續待您 #主動通知#可出貨後
我們將於3個工作天內出貨完成,若商品有缺貨的情形,將 調整為7~10個工作天內出貨完成:若若您未主動通知,此 筆訂單會繼續為您保留,我們將不會採取任何動作。

Q3:可以改訂單內容嗎?

下單後如需改訂單內容,可來訊通知客服協助取消訂單及 退款,您再重新下單唷!

Q4:可以改訂單資料嗎?

請您第一時間聯繫我們,我們會為您查詢訂單即時狀況。若尚未進入出貨程序,都還有機會為您處理。若已進入出貨程 序,我們會提供您物流單號,請您自行與下單時選擇的物流 公司聯繫。

Q5:可以看物流狀態嗎?

訂單成立後,若您的訂單狀態有所變更,我們會於您的訂 單頁面訊息欄位中留言,並同步發送Email通知。故請下單 時務必留下可正常收發信的Email,並請下單後留意收信, 以免延誤取貨。
若訂單物流狀態顯示「備貨中」:
表示您的訂單已進入捒貨流程、尚未進入包貨及出貨流程。

若訂單物流狀態顯示「配送中」:
表示您的訂單已進入包貨及出貨流程、或已進入配送至取貨 點流程。後續到貨取件,將交由您下單時選擇的物流公司通 知您。
若您選擇的物流方式是黑貓冷凍宅配:
黑貓司機送件前,會電話通知收件人,再請留意手機來電。

若您選擇的物流方式是超商冷凍自取:
商品到貨後,超商會發送簡訊通知您前往門市取貨,再請您 留意手機簡訊。
※超商不會主動致電通知您取貨,故請您務必留意手機簡訊。
※超商冷凍自取須於5天內取貨完畢,再請您留意時間安排

Q6:可以請別人代收嗎?

若您委託第三人(如:管理室/親友/鄰居等)代收商品, 請務必提醒代收人盡速將收到的商品冷凍保存,以免影響商 品品質。
※若代收人轉交給您後,外箱/商品品質有所影響,我們將 不負任何損害賠償責任。
有足夠證據為您和黑貓宅急便爭取權益,故此情形恕不受理。

Q7:沒取到貨怎麼辦?

請您第一時間聯繫我們,若您欲重新安排出貨,我們會和您 酌收250元運費;您亦可選擇退款,但退款金額需扣除您逾 時未取貨的250元運費。
※若您逾時未取貨且超過30日未主動聯繫我們,則視同您拋 棄購買之商品,恕不受理補寄或退款,再請您留意。
如選擇超商取貨,送達取貨門市時會發送簡訊通知,再請 您留意下單時手機號碼務必正確。

Q8:為什麼沒有打電話/發簡訊給我?

如選擇宅配方式,物流司機配送前都會先電話聯繫您,屆時再請您留意陌生來電。
如選擇超商取貨,送達取貨門市時會發送簡訊通知,再請您留意下單時手機號碼務必正確。

Q9:包裹失溫怎麼辦?

若您收到疑似失溫商品(如:紙箱因滲水顏色變深/變軟、 水餃摸起來過軟) 請您當下立刻與物流人員反應,且務必 全程錄影存證,並於24小時內通知我們及提供錄影畫面。
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※若您未提供錄影畫面,或未於24小時內通知我們,我們沒有足夠證據為您和黑貓宅急便爭取權益,故此情恕不受理。

Q10:可以退換貨嗎?

東門福餃子品牌美食是保存期限較短的生鮮食品,屬於消費者保護法中合理例外情事。為保障商品品質,恕不提供7日無條件退換貨服務。
・如有商品瑕疵問題,需有開箱影片才會受理。

故商品開箱請務必全程錄影及拍照存證,以確保雙方權益。

若您收到重大瑕疵商品,或未訂購之商品:
請您於30日內聯繫我們,我們將盡速為您處理。若未能於
30日內通知我們,則恕不受理。
*以下情況屬於重大瑕疵:
(1)商品包裝有嚴重破損、不完整之情形
(2)製造日期或保存期限不明,或是商品已過期。
(3)內容物有異物出現。
(4)內容物與包裝標示不同。

・以下情況不屬於重大瑕疵:
口味不符、商品與想像不符...等個人因素。

*瑕疵商品退換貨注意事項:
(1)請先聯繫我們,評估是否進入退換貨流程。
(2)僅提供「同品項」做更換。
(3)瑕疵商品請先將包裝固定好後並冷凍保存,我們將通知物流收取貨物。